AI is overal.
Het schrijft je e-mails, vat je meetings samen, en draait die chatbot onderaan je scherm.
Maar… is dat het dan?
Is dat alles wat we eruit halen?
In een opiniestuk voor De Tijd deelt co-founder Manu De Buck zijn visie op het huidige AI-landschap.. Zijn punt is duidelijk: we gaan slordig om met AI. Niet omdat de technologie tekort schiet, maar omdat we het vaak verkeerd gebruiken.
Bedrijven strooien AI over hun software alsof het glitter op een cupcake is. Ziet er leuk uit, maar voegt weinig toe.
“Het gaat niet om de aanwezigheid van AI, maar om de relevantie ervan.”
De meeste toepassingen vandaag zijn reactief, zoals een chatbot. Ze wachten op input en geven dan een antwoord. Dat is nuttig, maar weinig vernieuwend en vaak niet zo effectief.
Goede service is geen kwestie van snelheid, maar van timing. Niet zo snel mogelijk iets zeggen, maar iets zinnigs zeggen op het juiste moment.
En precies daar ligt het verschil dat AI kan maken.
Niet door overal tegelijk aanwezig te zijn, maar door slim te zijn.
Wie durft in te zetten op proactiviteit of klantervaring durft heruit te vinden kan zich onderscheiden.
