Cases | RingMe: phone calls in patients' native language

person holding phone with the ring me app

kort

‍

Uitdaging

Taalbarrières zorgen ervoor dat patiënten hun ziekenhuisafspraak missen of onvoorbereid verschijnen. Dat veroorzaakt stress bij patiënten en tijdsdruk bij artsen en personeel.

‍

Oplossing

Een applicatie die patiënten automatisch belt in hun moedertaal om hen te herinneren aan hun afspraak. Ze krijgen ook extra informatie en kunnen vragen beantwoorden.

‍

Aanpak

Met de lean productontwikkeling principes in gedachten werd maximale waarde geleverd binnen tijd en scope.

‍

Resultaat

Een aanzienlijke daling in gemiste of onvoorbereide afspraken, tijdswinst voor zorgpersoneel en een stijging in efficiëntie.

‍

Ambitie van de klant

RingMe wil de toegankelijkheid van de gezondheidszorg verbeteren voor anderstalige patiënten door gebruik te maken van technologie.

RingMe wil de toegankelijkheid van de gezondheidszorg verbeteren voor anderstalige patiënten door gebruik te maken van technologie.

Ze willen zorgpersoneel ontlasten door manuele opvolgingen te beperken.

Co-founder Guillaume Vande Maele explains the lean approach while standing and pointing towards whiteboard

Uitdaging van de klant

Patiënten die moeite hebben met de taal verschijnen vaak niet op hun ziekenhuisafspraak door communicatieproblemen. Dat leidt tot tijdverlies voor artsen en tolken, en extra kosten.
‍
Voor ziekenhuispersoneel is het tijdrovenden moeilijk om alle patiënten op te bellen, uitleg te geven in een andere taal en afspraken te (her)plannen. Dit zorgt ook bij de patiënt zelf voor stress.
‍
Patiënten komen soms onvoorbereid opdagen – bijvoorbeeld zonder de nodige documenten – omdat de informatie niet duidelijk was.

35%

minder gemiste afspraken (Verwacht)

+1200

oproepen in moedertaal

75%

minder onvoorbereide afspraken

Front view of co-founder Chato De Veirman making custom software on his computer

Oplossing

Een applicatie die patiënten automatisch oproept in hun moedertaal met een herinnering aan hun afspraak.
Patiënten kunnen hun afspraak bevestigen, weigeren of verplaatsen via het toetsenbord van hun telefoon.
De zorgverlener ontvangt de antwoorden van de patiënt. Op basis daarvan krijgt het personeel een lijst met acties die ze kunnen ondernemen om de opvolging correct te doen.
Zorgverleners kunnen de afspraakgegevens invoeren van anderstalige patiënten. Zij worden dan vooraf gebeld in hun moedertaal en ontvangen alle nodige informatie.

Aanpak

‍

Tijdens een workshop werden de pijnpunten van het huidige proces blootgelegd en mogelijke oplossingen besproken.
‍
Er werd onderzocht welke systemen haalbaar zijn op vlak van integratie, technische complexiteit en gebruiksvriendelijkheid.
‍
Door nauw samen te werken met de drie betrokken partijen en snelle feedbackrondes in de ontwikkelfase, konden we snel vooruitgang boeken.
‍
Met de lean productontwikkeling principes als leidraad werd maximale waarde geleverd voor een minimaal budget. Ondanks onverwachte uitdagingen verliep het project op tijd en binnen de afgesproken scope.
‍
We zorgden ervoor dat het project schaalbaar is, zodat het makkelijk uitgerold en aangepast kan worden in andere ziekenhuizen. De applicatie is klaar om mee te groeien met het succes van RingMe.

Resultaat

Uit de pilotstudie blijkt dat patiënten effectief de telefoon opnemen en goed met de applicatie overweg kunnen.

Verwachte resultaten

Deze resultaten zijn gebaseerd op studies en papers.

Een daling van gemiste afspraken met minstens 35%.
Een daling van onvoorbereide afspraken met 75%.
Een duidelijke stijging in efficiëntie voor het zorgpersoneel, wat hen meer tijd geeft voor andere belangrijke taken.
Meer vrije momenten voor andere patiënten dankzijtijdige annuleringen.

‍

Meer weten over de resultaten of over RingMe? Neem contact op met William.

Werk met ons samen

we are heeft ruime ervaring in het bouwen van software op maat voor kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren. Zoek je een ontwikkelpartner die meedenkt en toekomstgericht werkt? Laat van je horen!

Andere cases

Symons

Meer efficiëntie, zelfde werkwijze: zo maakt software op maat het verschil bij Symons

proces automatisatie

web applicatie

Upgrade estate

Complete schoonmaakplanner: eenvoudige organisatie voor gedeelde keukens

web applicatie

mobiele applicatie

Guillaume

Co-founder @ we are

Let’s talk

👋 Zin om te praten over je digitale plannen? Met jarenlange ervaring in digitale oplossingen praat Guillaume graag open over je uitdagingen en hoe we kunnen samenwerken. Let's talk digital.