Cases | AlfaSent: data insights with AI

kort

Uitdaging
AlfaSent streeft ernaar grote hoeveelheden data te analyseren om inzichten te verkrijgen in het sentiment van klantfeedback van bedrijven.

‍

Oplossing
Een gebruiksvriendelijke applicatie die gebruik maakt van AI om de klantfeedback van een bedrijf te analyseren en hen diepgaande inzichten biedt. De applicatie zorgt ervoor dat het AI-model, ontwikkeld door AlfaSent, schaalbaar en werkbaar werd.

‍

Aanpak
Tijdens een co-creatietraject gingen we van een ruw idee naar een digitale oplossing die aansloot bij de noden van AlfaSent om hun bedrijf te lanceren.

‍

Resultaat

AlfaSent is klaar om potentiële klanten te benaderen met een oplossing om hun klantfeedback efficiënt te analyseren.

4400

geanalyseerde reviews

151

categorieën voor sentimentanalyse

3-4 weken

tot proof of concept

Ambitie van de klant

AlfaSent biedt een webapplicatie aan waarmee bedrijven het sentiment kunnen analyseren in alle klantfeedback met behulp van AI. Dit omvat reviews, sociale mediaberichten, klantchats en antwoorden op enquêtes.
‍
Het invoeren van data in de applicatie is momenteel zeer complex, wat het gebruiksgemak negatief beïnvloedt. AlfaSent wil dit oplossen door de applicatie gebruiksvriendelijker te maken.

front view of co-founder Chato De Veirman, making custom software on his computer

Uitdaging van de klant

In het begin was de AI van AlfaSent klaar in een onderzoekscontext, maar er was nog veel werk om deze schaalbaar en toegankelijk te maken.
‍
AlfaSent wil bedrijven een gebruiksvriendelijke manier bieden om hun klantfeedback zelf te kunnen opladen of synchroniseren.
‍
Na het uploaden moet er een manier zijn om bedrijven overzichtelijke en bruikbare inzichten te geven op basis van de geanalyseerde data.
‍
Kortom: AlfaSent moest klaar zijn voor effectieve inzet in realistische omstandigheden.

“Het team van we are werkt snel, maar houdt de kwaliteit hoog. De samenwerking en regelmatige updates tijdens het ontwikkelingsproces gaven me gemoedsrust, omdat ik precies wist wat er gebeurde en ik feedback kon geven waar nodig.”

Ellen

co-founder @AlfaSent

Co-founder Guillaume Vande Maele explains the lean approach while standing and pointing towards whiteboard

Oplossing

Een webapplicatie met sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en compatibiliteit met verschillende platformen (zoals Google Reviews, Trustpilot…). Er zijn bovendien filtermogelijkheden toegevoegd.
Bedrijven kunnen hun reviews, klantchats, sociale mediaberichten en enquêteresultaten analyseren voor diepgaande inzichten in klantensentiment.
De applicatie ondersteunt vier talen, waardoor gebruikers meertalige reviews kunnen uploaden en analyseren.
Een dashboard voor AlfaSent dat een duidelijk overzicht biedt van hun klanten.

4400

geanalyseerde reviews

151

categorieën voor sentimentanalyse

3-4 weken

tot proof of concept

Aanpak

‍

Tijdens de proof of concept-fase werkten we samen in brainstormsessies over de functies en vereisten die essentieel waren voor een werkend product.
‍
Het ontwikkelproces bestond uit continue testen en snelle feedbackrondes, waardoor de resultaten snel volgden.
‍
AlfaSent vertrouwde op we are voor een verdere samenwerking en uitbreiding van de webapplicatie.

“Het team van we are denkt echt mee tijdens het hele proces en zorgt ervoor dat wat ze bouwen toekomstbestendig is. Ze communiceren heel open en transparant, wat veel vertrouwen schept.”

Ellen

co-founder @AlfaSent

Resultaat

De software die nodig was om AlfaSent als start-up te vestigen, werd ontwikkeld.
De proof of concept werd snel afgerond in drie tot vier weken, waardoor AlfaSent de oplossing snel met de markt kon valideren en potentiële klanten kon benaderen.
De webapplicatie werd geoptimaliseerd: data kan nu worden geïmporteerd via Excel, Google API en Trustpilot. Er zijn uitgebreide filtermogelijkheden beschikbaar voor diepgaande inzichten.
151 fijnmazige categorieën voor onderwerp classificatie.

‍

Werk met ons samen

we are heeft ruime ervaring in het bouwen van software op maat voor kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren. Zoek je een ontwikkelpartner die meedenkt en toekomstgericht werkt? Laat van je horen!

werk met ons

Andere cases

Mace

Legal process digitized: guiding founders through an engaging and proven alignment process

web application

automatisation

Upgrade estate

Customized cleaning planner: easy coordination and supervision of shared spaces

serverless hosting

mobile application

Guillaume

Co-founder @ we are

Let’s talk

👋 Zin om te praten over hoe we je business kunnen boosten? Plan een gesprek met Guillaume en ontdek hoe onze services je resultaten verbeteren. Met jarenlange ervaring in digitale oplossingen praat Guillaume graag open over je uitdagingen en hoe we mogelijk kunnen samenwerken.

+32 475 20 65 55‬

guillaume@we-are.be

Voeg me toe op Linkedin

boek een meeting

Sneller en meer diepgaande inzichten in klantenfeedback dankzij AI